Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement (vêtements)
Merci pour votre achat chez El Lote Padel. Veuillez noter que la politique suivante s'applique exclusivement à nos articles de vêtement.
Délai de retour de 30 jours
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Conditions d'éligibilité
Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
Dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
Non porté et non utilisé.
Avec toutes les étiquettes d'origine encore attachées.
Dans son emballage d'origine.
Accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.
Comment initier un retour
Pour lancer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@ellote-padel.com.
Remarques importantes :
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Via Ronchetto 17, 6944 Cureglia, Suisse
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions d'expédition.
Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception. Contactez-nous immédiatement à support@ellote-padel.com si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
Produits personnalisés : commandes spéciales ou articles personnalisés.
Articles en solde : nous ne pouvons pas accepter de retour sur les articles achetés en promotion.
Cartes cadeaux : non remboursables.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir la taille ou le modèle souhaité est de retourner l'article en votre possession. Une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.
Droit de rétractation dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 30 jours, sans motif ni justification. L'article doit toujours remplir nos conditions d'éligibilité (non porté, avec étiquettes, dans son emballage d'origine).
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé.
Approbation : en cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables.
Délai de traitement : votre banque ou votre émetteur de carte peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à support@ellote-padel.com.